PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với banthonamdinh.com và các kênh liên hệ chính thức của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn.
1. Các nội dung khách hàng có thể phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến:
- Thông tin sản phẩm, mẫu mã, chất liệu, kích thước và giá bán.
- Chất lượng sản phẩm bàn thờ, sập thờ, cuốn thư câu đối và các sản phẩm đồ gỗ khác.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn hoặc thỏa thuận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Vấn đề liên quan đến giao hàng, lắp đặt.
- Chính sách bảo hành, đổi trả và xử lý sản phẩm.
- Thái độ phục vụ, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân và quyền riêng tư.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Cách 1: Liên hệ trực tiếp
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn để trình bày vấn đề và được nhân viên tiếp nhận, hỗ trợ.
Cách 2: Điện thoại / Zalo
Hotline – Zalo: 0967777066
Khách hàng có thể gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Cách 3: Email
Khách hàng gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến:
Email: tungtruongky2014@gmail.com
Đối với khiếu nại liên quan đến sản phẩm, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Cách 4: Liên hệ thông qua website
Khách hàng có thể sử dụng thông tin liên hệ hoặc biểu mẫu liên hệ được cung cấp trên website:
3. Thông tin cần cung cấp khi phản ánh hoặc khiếu nại
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
- Thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan.
- Thời gian mua hàng hoặc nhận hàng.
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
- Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà khách hàng mong muốn.
Đối với trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu, sai kích thước hoặc có vấn đề về chất lượng, khách hàng nên gửi hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá ban đầu.
4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, chúng tôi thực hiện theo các bước cơ bản sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Nhân viên tiếp nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua điện thoại, Zalo, email, website hoặc phương thức liên hệ trực tiếp.
Bước 2: Kiểm tra thông tin
Chúng tôi kiểm tra các thông tin liên quan như đơn hàng, sản phẩm, thời gian giao hàng, quá trình vận chuyển, lắp đặt, nội dung tư vấn và các tài liệu/hình ảnh do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thêm thông tin.
Bước 3: Xác định nguyên nhân
Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề, có thể liên quan đến sản xuất, sản phẩm, vận chuyển, lắp đặt, thông tin tư vấn hoặc các yếu tố khác.
Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
Sau khi xác định được nguyên nhân, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:
- Hướng dẫn khách hàng xử lý hoặc sử dụng sản phẩm đúng cách.
- Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm.
- Bổ sung hoặc thay thế bộ phận bị lỗi nếu phù hợp.
- Đổi sản phẩm trong trường hợp đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm.
- Thực hiện bảo hành theo chính sách đã công bố.
- Hỗ trợ các chi phí phát sinh khi lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Các phương án khác được hai bên thống nhất phù hợp với từng trường hợp.
Bước 5: Thông báo kết quả
Sau khi thống nhất phương án xử lý, chúng tôi thông báo cho khách hàng và thực hiện phương án đã thống nhất trong thời gian phù hợp.
5. Thời gian xử lý
Chúng tôi cố gắng tiếp nhận và phản hồi các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Đối với những trường hợp đơn giản, có đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ chủ động phản hồi và hướng dẫn xử lý nhanh chóng.
Đối với những trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển, kiểm tra hồ sơ hoặc cần kỹ thuật viên đến tận nơi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Trong trường hợp chưa thể đưa ra kết quả ngay, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và dự kiến thời gian phản hồi tiếp theo.
6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn giải quyết phản ánh và khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin với thái độ thiện chí và cầu thị.
- Kiểm tra và đánh giá dựa trên thông tin, hồ sơ và tình trạng thực tế.
- Đảm bảo sự minh bạch trong quá trình xử lý.
- Không cố tình trì hoãn hoặc né tránh các phản ánh hợp lý của khách hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của website.
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
7. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thỏa thuận
Nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với nội dung đã thỏa thuận, khách hàng nên thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong khả năng có thể.
- Không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi sản phẩm trước khi được hướng dẫn nếu vấn đề cần xác minh.
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và số điện thoại liên hệ.
- Gửi thông tin cho chúng tôi qua Hotline/Zalo hoặc Email.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
8. Trường hợp khiếu nại liên quan đến vận chuyển
Đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên:
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nếu điều kiện giao nhận cho phép.
- Chụp ảnh/video hiện trạng bao bì và sản phẩm.
- Thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề.
- Không tự ý vứt bỏ bao bì hoặc các bộ phận liên quan trước khi việc xác minh hoàn tất nếu chúng cần thiết để kiểm tra nguyên nhân.
Chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
9. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của chúng tôi
Một số trường hợp có thể không thuộc trách nhiệm của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc hoàn thiện sản phẩm.
- Sản phẩm bị tác động bởi điều kiện môi trường vượt quá điều kiện sử dụng thông thường.
- Hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận và nghiệm thu sản phẩm.
- Các trường hợp đã được thông báo rõ trước khi mua hàng và được khách hàng chấp thuận.
- Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận mua bán.
Trong những trường hợp này, chúng tôi vẫn tiếp nhận thông tin và có thể hỗ trợ khách hàng tìm phương án khắc phục phù hợp nếu có thể.
10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu giải thích hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và các tài liệu cần thiết để chúng tôi có thể xác minh sự việc.
Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, việc cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin về hiện trạng sản phẩm sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác hơn.
11. Cam kết của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn
Chúng tôi luôn coi phản hồi của khách hàng là cơ sở quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại hợp lý đều được tiếp nhận và xem xét trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng khách hàng.
Chúng tôi cam kết nỗ lực đưa ra phương án giải quyết hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và phù hợp với trách nhiệm của doanh nghiệp.
12. Thông tin liên hệ
CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN
Địa chỉ: Làng nghề Tân Bồi – Hải Minh – Hải Hậu – Nam Định, Việt Nam.
Website: banthonamdinh.com
Website: gotungnguyen.com
Hotline / Zalo: 0967777066
Email: tungtruongky2014@gmail.com
YouTube: s.net.vn/oil4
Fanpage: s.net.vn/5uAI
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh trên để được tiếp nhận và hỗ trợ.
CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN
Bàn thờ Nam Định – Không gian tâm linh người Việt
