CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Cập nhật lần cuối: 05/10/2026
Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm đồ gỗ phòng thờ như bàn thờ gia tiên, sập thờ gỗ, cuốn thư câu đối và các sản phẩm đồ gỗ liên quan.
Để đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng yêu cầu, chất lượng phù hợp và quá trình giao hàng, lắp đặt được thực hiện thuận lợi, khách hàng cần lưu ý một số điều kiện và hạn chế dưới đây.
1. Điều kiện về thông tin đặt hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, bao gồm:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Tên và mẫu sản phẩm.
Kích thước sản phẩm.
Loại gỗ.
Màu sắc hoặc kiểu hoàn thiện.
Số lượng.
Các yêu cầu riêng khác nếu có.
Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi chỉ tiến hành sản xuất sau khi các thông tin cơ bản về sản phẩm và phương thức thanh toán đã được hai bên thống nhất.
Nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, việc sản xuất, giao hàng hoặc lắp đặt có thể bị ảnh hưởng.
2. Điều kiện đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu
Một số sản phẩm trên website có thể được sản xuất theo kích thước, kiểu dáng hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Đối với những sản phẩm này, khách hàng cần xác nhận trước các thông tin:
Kích thước.
Mẫu mã.
Kiểu dáng.
Loại gỗ.
Hoa văn, họa tiết nếu có.
Màu sắc.
Kiểu hoàn thiện.
Số lượng.
Các yêu cầu đặc biệt khác.
Sau khi khách hàng xác nhận và chúng tôi bắt đầu sản xuất, việc thay đổi thiết kế, kích thước hoặc vật liệu có thể làm phát sinh chi phí và thời gian sản xuất bổ sung.
3. Đặc điểm tự nhiên của gỗ
Các sản phẩm của Tùng Nguyễn sử dụng gỗ tự nhiên nên mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhất định về:
Màu sắc.
Vân gỗ.
Mắt gỗ.
Độ đậm nhạt của gỗ.
Đặc điểm bề mặt.
Sự thay đổi màu theo thời gian.
Đây là những đặc điểm tự nhiên của vật liệu gỗ và góp phần tạo nên tính riêng biệt của từng sản phẩm.
Vì vậy, hình ảnh sản phẩm trên website có thể có sự khác biệt nhất định so với sản phẩm thực tế do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị và đặc điểm riêng của từng khối/tấm gỗ.
4. Điều kiện về kích thước sản phẩm
Đối với bàn thờ, sập thờ và các sản phẩm đồ gỗ phòng thờ, kích thước có thể được lựa chọn theo mẫu có sẵn hoặc sản xuất theo yêu cầu.
Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận kích thước trước khi sản xuất.
Đối với sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng, sau khi khách hàng đã xác nhận thông số và sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, việc thay đổi kích thước có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh chi phí.
5. Điều kiện về không gian lắp đặt
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo địa điểm nhận hàng và lắp đặt có đủ điều kiện để đưa sản phẩm vào vị trí sử dụng.
Đối với sản phẩm có kích thước lớn, khách hàng nên kiểm tra trước:
Kích thước cửa ra vào.
Cầu thang.
Hành lang.
Thang máy nếu có.
Lối đi vào nhà.
Khoảng không gian tại vị trí đặt sản phẩm.
Nếu sản phẩm không thể đưa vào vị trí dự kiến do hạn chế về không gian, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để tìm phương án phù hợp.
Các chi phí phát sinh do điều kiện đặc biệt của công trình hoặc yêu cầu xử lý ngoài phương án giao hàng thông thường có thể được tính riêng theo thỏa thuận.
6. Điều kiện về vận chuyển
Việc giao hàng phụ thuộc vào:
Địa điểm giao hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Điều kiện đường giao thông.
Khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng.
Phương tiện vận chuyển.
Thời tiết và các điều kiện khách quan khác.
Đối với những khu vực xe vận chuyển không thể tiếp cận trực tiếp, sản phẩm có thể cần được trung chuyển hoặc vận chuyển bằng phương tiện phù hợp.
Chi phí phát sinh trong những trường hợp đặc biệt sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện nếu có thể xác định.
7. Điều kiện về thời gian cung cấp sản phẩm
Thời gian sản xuất và giao hàng phụ thuộc vào từng sản phẩm.
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Đối với sản phẩm đặt làm, thời gian hoàn thiện phụ thuộc vào:
Mẫu mã.
Kích thước.
Loại gỗ.
Mức độ chạm khắc.
Kiểu hoàn thiện.
Số lượng.
Tình trạng nguyên vật liệu.
Điều kiện sản xuất.
Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông, tình trạng vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
8. Hạn chế về số lượng và khả năng cung cấp
Một số sản phẩm có thể được sản xuất với số lượng giới hạn tùy thuộc vào:
Nguồn nguyên liệu.
Tình trạng gỗ.
Khả năng sản xuất tại từng thời điểm.
Thời gian khách hàng yêu cầu.
Khối lượng đơn hàng.
Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm theo đúng yêu cầu hoặc thời gian dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án thay thế hoặc điều chỉnh phù hợp.
9. Điều kiện về thanh toán
Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán theo Chính sách về thanh toán được công bố trên website.
Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng có thể cần thanh toán một khoản đặt cọc trước khi chúng tôi tiến hành sản xuất.
Mức đặt cọc, tiến độ thanh toán và các điều kiện liên quan sẽ được hai bên thống nhất trước khi bắt đầu thực hiện đơn hàng.
10. Hạn chế đối với việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Đối với sản phẩm chưa được sản xuất, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để trao đổi về việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng.
Đối với sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu riêng, việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể bị hạn chế do sản phẩm đã sử dụng nguyên vật liệu và nguồn lực sản xuất riêng cho khách hàng.
Mọi trường hợp thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.
11. Hạn chế đối với sản phẩm cá nhân hóa
Các sản phẩm được thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể không áp dụng chính sách đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
Ví dụ:
Kích thước riêng.
Mẫu chạm riêng.
Hoa văn riêng.
Màu sắc riêng.
Thiết kế riêng.
Nội dung khắc hoặc trang trí theo yêu cầu.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận, khách hàng vẫn được hỗ trợ xử lý theo Chính sách giao hàng – đổi trả – hoàn tiền.
12. Điều kiện đối với chất lượng sản phẩm
Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn và yêu cầu đã thống nhất với khách hàng.
Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên, không thể đảm bảo sự đồng nhất tuyệt đối về màu sắc, vân gỗ và đặc điểm bề mặt giữa các sản phẩm.
Những đặc điểm tự nhiên của gỗ không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến công năng, kết cấu hoặc chất lượng theo thỏa thuận.
13. Hạn chế do điều kiện khách quan
Trong một số trường hợp, việc sản xuất, giao hàng hoặc lắp đặt có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, chẳng hạn:
Thiên tai.
Mưa bão hoặc thời tiết bất lợi.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng.
Sự cố phương tiện vận chuyển.
Thay đổi hoặc hạn chế giao thông.
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và cố gắng đưa ra phương án thay thế phù hợp.
14. Quyền từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm thời chưa cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu:
Không thể xác minh được thông tin đặt hàng cần thiết.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác gây ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
Sản phẩm hoặc yêu cầu nằm ngoài khả năng sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt của chúng tôi.
Điều kiện giao hàng không đảm bảo an toàn cho người, tài sản hoặc sản phẩm.
Yêu cầu của khách hàng trái với quy định pháp luật.
Các trường hợp khác mà việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ không thể thực hiện một cách hợp lý.
Trong trường hợp từ chối hoặc không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có.
15. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác.
Kiểm tra kỹ mẫu mã và thông số trước khi xác nhận.
Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác.
Đảm bảo điều kiện tiếp nhận và lắp đặt sản phẩm.
Thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Thông báo kịp thời nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
16. Trách nhiệm của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn
Chúng tôi có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và rõ ràng trong phạm vi có thể.
Tư vấn cho khách hàng về mẫu mã, kích thước, vật liệu và phương án phù hợp.
Thực hiện sản xuất theo nội dung đã được hai bên xác nhận.
Thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng.
Thực hiện giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng theo thỏa thuận.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chính sách của website.
17. Thông tin liên hệ
CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN
Địa chỉ: Làng nghề Tân Bồi – Hải Minh – Hải Hậu – Nam Định, Việt Nam.
Website: banthonamdinh.com
Website: gotungnguyen.com
Hotline / Zalo: 0967777066
Email: tungtruongky2014@gmail.com
YouTube: s.net.vn/oil4
Fanpage: s.net.vn/5uAI
Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng nếu có yêu cầu đặc biệt về kích thước, mẫu mã, thời gian sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt để được tư vấn cụ thể.
CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN
Bàn thờ Nam Định – Không gian tâm linh người Việt
