CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 05/10/2026

Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông tin đã tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ đặt hàng, sản xuất, vận chuyển đến lắp đặt.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại banthonamdinh.com và các kênh bán hàng chính thức của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Cơ sở sản xuất đồ gỗ Tùng Nguyễn nhận giao các sản phẩm bàn thờ, sập thờ, cuốn thư câu đối và các sản phẩm đồ gỗ đến khách hàng tại nhiều tỉnh, thành trên toàn quốc tùy theo điều kiện vận chuyển.

Đối với những đơn hàng ở xa hoặc sản phẩm có kích thước lớn, chúng tôi sẽ trao đổi trước với khách hàng về phương án vận chuyển, thời gian dự kiến và chi phí liên quan.

Đối với khách hàng ở khu vực Nam Định và các tỉnh lân cận, tùy từng đơn hàng chúng tôi có thể hỗ trợ phương án giao hàng và lắp đặt phù hợp.

2. Phương thức giao hàng

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, địa điểm giao hàng và yêu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể sử dụng một trong các phương thức:

Nhân viên hoặc phương tiện của cơ sở trực tiếp vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước và đặc điểm của sản phẩm.
Kết hợp vận chuyển và lắp đặt tại địa chỉ khách hàng.
Các phương thức vận chuyển khác được hai bên thống nhất trước khi giao hàng.

Đối với các sản phẩm đồ gỗ có kích thước lớn hoặc có trọng lượng cao, phương án vận chuyển sẽ được trao đổi cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Sản phẩm có sẵn hay sản xuất theo yêu cầu.
Kích thước và mức độ hoàn thiện.
Địa chỉ nhận hàng.
Phương án vận chuyển.
Điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi đặt hàng.

Thời gian được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan.

4. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định tùy theo:

Địa điểm nhận hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phương tiện vận chuyển.
Khoảng cách vận chuyển.
Yêu cầu bốc xếp, đưa sản phẩm vào nhà hoặc lắp đặt.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Trong trường hợp có phát sinh chi phí đặc biệt ngoài thỏa thuận ban đầu, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra:

Đúng mẫu sản phẩm đã đặt.
Kích thước và số lượng.
Màu sắc và kiểu hoàn thiện trong phạm vi đã thống nhất.
Tình trạng sản phẩm.
Các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc không đúng với thỏa thuận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0967777066.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc xử lý sản phẩm trong trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc bên giao hàng.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu đã xác nhận.
Giao thiếu sản phẩm hoặc bộ phận theo thỏa thuận.
Kích thước sản phẩm không đúng với thông số đã được hai bên xác nhận.
Có lỗi khác thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Tùy vào tình trạng thực tế, chúng tôi có thể lựa chọn phương án sửa chữa, khắc phục, bổ sung, thay thế hoặc đổi sản phẩm thay vì đổi toàn bộ sản phẩm.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm có thể không được chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu riêng.
Sản phẩm được đặt theo kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu khách hàng.
Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, nghiệm thu và xác nhận phù hợp nhưng sau đó khách hàng thay đổi nhu cầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng cách.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, sơn lại hoặc thay đổi kết cấu.
Hư hỏng phát sinh do tác động ngoại lực sau khi khách hàng nhận sản phẩm.
Các trường hợp đã được thông báo rõ trước khi mua và được khách hàng chấp thuận.

Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên, sự khác biệt nhất định về màu sắc, vân gỗ, mắt gỗ và đặc điểm tự nhiên của từng tấm gỗ không được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong đặc tính thông thường của vật liệu gỗ tự nhiên.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Đối với lỗi có thể kiểm tra ngay khi nhận hàng, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong thời gian sớm nhất có thể.

Đối với lỗi kỹ thuật không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0967777066

hoặc:

Email: tungtruongky2014@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Thông tin đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung vấn đề.
Hình ảnh/video sản phẩm nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi kiểm tra thông tin, hình ảnh và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Trong một số trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật có thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như:

Sửa chữa.
Khắc phục.
Bổ sung bộ phận.
Thay thế bộ phận.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp:

Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm đúng như thỏa thuận và không có phương án khắc phục phù hợp.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế hợp lý.
Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch và hoàn tiền theo thỏa thuận.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản xuất thực tế, nội dung thỏa thuận giữa hai bên và quy định áp dụng.

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Phương thức thanh toán khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

3. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý và xem xét chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm phù hợp với từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu thay đổi của khách hàng và không thuộc lỗi của sản phẩm, các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

IV. ĐẶC TÍNH CỦA SẢN PHẨM GỖ TỰ NHIÊN

Các sản phẩm bàn thờ, sập thờ và đồ gỗ của Tùng Nguyễn sử dụng gỗ tự nhiên nên có thể xuất hiện những đặc điểm riêng của vật liệu như:

Vân gỗ khác nhau giữa từng sản phẩm.
Màu sắc có thể có sự chênh lệch nhẹ.
Mắt gỗ tự nhiên.
Các đường vân hoặc đặc điểm tự nhiên của gỗ.
Màu gỗ có thể thay đổi theo thời gian và điều kiện sử dụng.
Độ đồng đều tuyệt đối về màu sắc và vân gỗ không thể đảm bảo như vật liệu công nghiệp.

Những đặc điểm tự nhiên này là một phần của giá trị và vẻ đẹp riêng của gỗ tự nhiên và không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

Đối với màu sắc hiển thị trên hình ảnh, màn hình của từng thiết bị và điều kiện ánh sáng có thể khiến màu thực tế có sự khác biệt nhất định.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác địa chỉ và thông tin liên hệ.
Sắp xếp người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Thông báo sớm cho chúng tôi nếu phát hiện vấn đề.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm khi đang chờ xác minh.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng và bảo quản.

VI. TRÁCH NHIỆM CỦA CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN

Chúng tôi có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.
Đóng gói và bảo vệ sản phẩm phù hợp trước khi giao hàng.
Thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian dự kiến giao hàng.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến sản phẩm.
Thực hiện đổi, sửa chữa, khắc phục hoặc hoàn tiền trong trường hợp thuộc trách nhiệm của chúng tôi và đáp ứng điều kiện áp dụng.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật của website.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ TÙNG NGUYỄN

Địa chỉ: Làng nghề Tân Bồi – Hải Minh – Hải Hậu – Nam Định, Việt Nam.

Website: banthonamdinh.com

Website: gotungnguyen.com

Hotline / Zalo: 0967777066

Email: tungtruongky2014@gmail.com

YouTube: s.net.vn/oil4

Fanpage: s.net.vn/5uAI

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và hỗ trợ.